ALGEMENE VOORWAARDEN

Algemene voorwaarden voor detailhandel

1. Inleidende bepalingen

1.1. Deze Algemene voorwaarden („Algemene voorwaarden“) van de handelsvennootschap Printoria a.s., KvK-nummer 17571171,
met statutaire zetel te Chudenická 1059/30, Hostivař, 102 00 Praha, ingeschreven in het Handelsregister dat wordt bijgehouden door de Gemeentelijke Rechtbank in Praag, afdeling C, dossiernummer 27628, databox 3m7chmv (hierna „Verkoper“), regelen overeenkomstig § 1751 lid 1 van wet nr. 89/2012 Sb., het Burgerlijk Wetboek (hierna „Burgerlijk Wetboek“), de wederzijdse rechten en verplichtingen die ontstaan in verband met of op grond van een koopovereenkomst (hierna „Koopovereenkomst“) gesloten tussen de Verkoper en een andere natuurlijke persoon – consument
(hierna „Koper“) via de webwinkel van de Verkoper op www.printoria.nl (hierna „Website“), via de interface van de Website (hierna „Interface van de webwinkel“).

1.2. Indien de Koper een rechtspersoon is of een persoon die bij het bestellen van goederen handelt in het kader van zijn bedrijfsactiviteit of zelfstandige beroepsuitoefening, zijn de Algemene voorwaarden voor groothandel van toepassing.

1.3. Afwijkende afspraken in de Koopovereenkomst hebben voorrang op deze Algemene voorwaarden.

1.4. De Koopovereenkomst en de Algemene voorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal.

1.5. De Verkoper is gerechtigd de tekst van de Algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen; de nieuwe versie is van toepassing op overeenkomsten die na publicatie ervan op de Website worden gesloten.

1.6. Definities:Prijs – het geldbedrag voor de goederen dat bij het artikel in de webwinkel staat vermeld. Verzendkosten – het geldbedrag voor levering en verpakking. Totaalprijs – de som van de Prijs en de Verzendkosten. Btw – belasting over de toegevoegde waarde volgens de geldende wetgeving. Bestelling – het bindende aanbod van de Koper om een Koopovereenkomst te sluiten. Factuur – het door de Verkoper opgestelde belastingdocument. Gebruikersaccount – het account van de Koper in de webwinkel.

1.7. Vestiging: De productiefaciliteit van de Verkoper bevindt zich in České Budějovice (het actuele adres staat vermeld bij de contactgegevens op de Website).

---

2. Gebruikersaccount

2.1. Op basis van de registratie van de Koper op de Website kan de Koper toegang krijgen tot zijn gebruikersinterface. Vanuit deze interface kan de Koper goederen bestellen („Gebruikersaccount“). Bestellingen kunnen ook zonder registratie worden geplaatst.

2.2. Bij registratie en het plaatsen van een bestelling is de Koper verplicht juiste en waarheidsgetrouwe gegevens te verstrekken en deze bij wijzigingen bij te werken. De door de Koper verstrekte gegevens worden als juist beschouwd.

2.3. Toegang tot het Gebruikersaccount is beveiligd met een gebruikersnaam en wachtwoord. De Koper is verplicht deze inloggegevens geheim te houden.

2.4. De Koper is niet gerechtigd derden gebruik te laten maken van het Gebruikersaccount.

2.5. De Verkoper kan het Gebruikersaccount opheffen, met name indien de Koper dit langer dan 2 jaar niet gebruikt of verplichtingen uit de Koopovereenkomst schendt. De Verkoper is niet aansprakelijk voor gegevensverlies veroorzaakt door de gebruiker.

2.6. Het Gebruikersaccount hoeft niet ononderbroken beschikbaar te zijn (onderhoud van hardware/software).

---

3. Totstandkoming van de Koopovereenkomst

3.1. De interface van de webwinkel bevat informatie over de goederen, inclusief prijzen met btw en alle bijbehorende kosten.

3.2. De interface van de webwinkel bevat ook informatie over de kosten voor verpakking en levering binnen de Tsjechische Republiek.

3.3. Om goederen te bestellen, vult de Koper het bestelformulier in, dat met name het volgende bevat:
3.3.1. de bestelde goederen (toegevoegd aan de winkelwagen),
3.3.2. de betaal- en leveringswijze,
3.3.3. de kosten in verband met de levering,
3.3.4. eventueel toegepaste korting (voucher, kortingscode).

3.4. Voordat de bestelling wordt verzonden, kan de Koper de ingevoerde gegevens controleren en corrigeren.
Door de bestelling te verzenden, bevestigt de Koper kennis te hebben genomen van deze Algemene voorwaarden.

3.5. Het verzenden van de bestelling vormt een bindend aanbod tot het sluiten van de Koopovereenkomst.

3.6. Na ontvangst van de bestelling bevestigt de Verkoper de ontvangst daarvan onverwijld per e-mail aan het e-mailadres van de Koper.

3.7. De Verkoper is gerechtigd om aanvullende bevestiging van de bestelling te vragen (bijvoorbeeld telefonisch).

3.8. Het aanbod in de vorm van een bestelling is 15 dagen geldig.

3.9. De contractuele relatie komt tot stand door bezorging van de aanvaarding (bevestiging) van de bestelling aan de Koper per e-mail.

3.10. Indien de Verkoper niet aan een in de bestelling opgenomen verzoek kan voldoen, stuurt hij de Koper een aangepast aanbod en vraagt hij om diens standpunt.

3.11. Het aangepaste aanbod is een nieuw voorstel voor een Koopovereenkomst; de overeenkomst komt tot stand door aanvaarding daarvan door de Koper per e-mail.

3.12. De Koper stemt in met het gebruik van communicatiemiddelen op afstand; de daarmee verbonden kosten komen voor rekening van de Koper.

3.13. Kennelijk onjuiste prijs.
Indien bij goederen een kennelijk onjuiste prijs wordt vermeld (met name een prijs die duidelijk afwijkt van de gebruikelijke marktprijs of die het gevolg is van een typefout of rekenfout), is de Verkoper niet verplicht de goederen tegen die prijs te leveren,
ook niet na bevestiging van de bestelling overeenkomstig artikel 3.9. De Koper wordt onverwijld gecontacteerd met een aanbod om de overeenkomst tegen de juiste prijs te sluiten.
Als kennelijk onjuiste prijs geldt met name een prijs die een orde van grootte lager of hoger is
dan de gebruikelijke marktprijs. De wettelijke rechten van de consument blijven hierdoor onverlet.

3.14. Indien de Koper het aanbod overeenkomstig artikel 3.13 niet binnen 3 dagen na verzending ervan aanvaardt,
is de Verkoper gerechtigd de Koopovereenkomst te ontbinden.

---

4. Koopprijs en betalingsvoorwaarden

4.1. De koper kan de koopprijs en de bezorgkosten op de volgende manieren betalen:

• Via bankoverschrijving naar de rekening van de verkoper bij Fio banka, a.s.
  (variabel symbool = bestelnummer; betalingstermijn binnen 3 dagen na het sluiten van de overeenkomst),
• Online betaling via de betaalgateway Comgate
  (inclusief uitgestelde betalingen die door de gateway worden aangeboden),
• Onder rembours bij ontvangst van de goederen (toeslag ca. 5 €),
• Op factuur met betalingstermijn (alleen voor ondernemers, na voorafgaande goedkeuring door de verkoper).

4.2. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, omvat de koopprijs geen verzend- en verpakkingskosten; deze worden in de winkelwagen weergegeven en bij de totaalprijs opgeteld.

4.3. Bij betaling via bankoverschrijving betaalt de koper volgens de betalingsinstructies; de goederen worden verzonden nadat de productie op maat is voltooid.

4.4. De verplichting van de koper om de koopprijs te betalen is voldaan zodra het bedrag op de rekening van de verkoper is bijgeschreven; bij betaling met kaart op het moment van bevestiging door de betaalgateway Comgate.

4.5. De verkoper is gerechtigd betaling van de volledige prijs te verlangen vóór verzending van de goederen.

4.6. Eventuele door de verkoper verstrekte kortingen kunnen niet met elkaar worden gecombineerd.

4.7. De verkoper verstrekt na betaling een fiscaal document (factuur); de factuur wordt elektronisch geleverd, tenzij de koper anders verzoekt.

4.8. Contractuele boete bij betalingsachterstand – alleen voor ondernemers (IČO). Indien een factuur met betalingstermijn niet tijdig wordt betaald, is de koper-ondernemer verplicht een
contractuele boete te betalen van 0,3 % van het verschuldigde bedrag voor elke dag vertraging, met een maximum van 10 % van het verschuldigde bedrag. Dit laat het recht van de verkoper op schadevergoeding onverlet.

---

5. Herroeping van de koopovereenkomst (consument)

5.1. De consument kan de overeenkomst niet ontbinden in de gevallen genoemd in § 1837 van het Burgerlijk Wetboek,
met name bij:
5.1.1. goederen die volgens de wensen van de Koper zijn vervaardigd of voor diens persoon
(productie op maat – bijvoorbeeld bedrukking op maat met een eigen ontwerp/foto/naam),
5.1.2. goederen in een verzegelde verpakking die na levering is geopend en om hygiënische redenen niet kan worden geretourneerd (bijvoorbeeld ondergoed).

5.2. Indien de uitzondering volgens artikel 5.1 niet van toepassing is, heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te ontbinden. De ontbinding dient per e-mail te worden verzonden naar
info@printoria.nl.

5.3. De Koper kan gebruikmaken van het modelformulier voor ontbinding van de overeenkomst (bijlage).

5.4. Na ontbinding is de Koper verplicht de goederen binnen 14 dagen na verzending van de kennisgeving van ontbinding te retourneren; de kosten voor retourzending zijn voor rekening van de Koper.

5.5. De Verkoper betaalt alle ontvangen bedragen onverwijld terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de kennisgeving van ontbinding; de Verkoper is niet verplicht het geld terug te betalen voordat de geretourneerde goederen zijn ontvangen
of een bewijs van verzending daarvan is overgelegd.

5.6. Indien de geretourneerde goederen beschadigd of overmatig gebruikt zijn, kan de Verkoper het terug te betalen bedrag naar evenredigheid verlagen.

5.7. Totdat de Koper de goederen heeft ontvangen, kan de Verkoper de overeenkomst op elk moment ontbinden en de koopprijs onverwijld terugbetalen.

5.8. Indien bij de goederen een geschenk is verstrekt, dient dit samen met de goederen te worden geretourneerd; anders kan de Verkoper de waarde ervan vorderen.

5.9. Ondernemer (aankoop op KvK-nummer) – het recht op ontbinding volgens artikel 5.2 is niet van toepassing.

---

6. Annulering van de bestelling

6.1. Bij maatwerkproducten kan de Koper de bestelling zonder opgave van redenen alleen annuleren vóór betaling of indien niet is gekozen voor betaling onder rembours; in andere gevallen beslist de Verkoper over de verdere procedure.

6.2. Indien de Verkoper de bestelling annuleert (bijvoorbeeld wegens langdurige onbeschikbaarheid), informeert hij de Koper per e-mail/telefonisch en stemt hij de verdere procedure af.

6.3. Indien de Koper de goederen niet afneemt zonder vooraf geaccepteerde annulering,
is hij verplicht de redelijkerwijs gemaakte kosten te vergoeden (materiaal, bedrukking, transport, opslag).

6.4. Indien de Koper de goederen niet binnen 3 weken na de eerste kennisgeving van gereedheid afneemt, is de Verkoper gerechtigd de goederen te verkopen of te vernietigen ter dekking van de kosten. De Koper verleent de Verkoper geen licentie om grafische bestanden te gebruiken voor marketing of doorverkoop. De Verkoper mag de bestanden uitsluitend gebruiken voor zover dit noodzakelijk is voor administratie, juridische verdediging en het geldend maken van aanspraken, en verplicht zich persoonsgegevens te anonimiseren.

---

7. Verzending en ontvangst van de goederen

7.1. De wijze van levering wordt door de Verkoper bepaald, tenzij anders overeengekomen. In de winkelwagen kan worden gekozen voor Zásielkovňa (afhaalpunt / levering op adres).

7.2. Indien de Verkoper verplicht is te leveren op de door de Koper aangewezen plaats, is de Koper verplicht de goederen bij levering in ontvangst te nemen.

7.3. Indien herhaalde levering of een andere wijze van levering noodzakelijk is vanwege de Koper, draagt de Koper de daarmee verbonden kosten.

7.4. Bij ontvangst is de Koper verplicht de verpakking te controleren; zichtbare gebreken moeten aan de vervoerder worden gemeld.

7.5. Door ondertekening van de pakbon bevestigt de Koper de ontvangst in onbeschadigde staat.

7.6. Wijziging van vervoerder.
Indien de zending de limieten overschrijdt of een veiligere wijze van levering vereist, kan de Verkoper eenzijdig de vervoerder of de wijze van levering wijzigen zonder verhoging van de verzendkosten of vermindering van de kwaliteit van de dienstverlening.

---

8. Rechten bij gebrekkige nakoming

8.1. De Verkoper staat ervoor in dat de goederen bij ontvangst vrij van gebreken zijn.

8.2. Indien de goederen niet conform zijn, heeft de Koper de hieronder vermelde rechten;
dit geldt niet voor gebreken waarvoor een lagere prijs is overeengekomen of voor normale slijtage.

8.3. Vermoeden van gebrek:
Indien een gebrek zich binnen 12 maanden na ontvangst openbaart, worden de goederen geacht al bij ontvangst gebrekkig te zijn, tenzij het tegendeel wordt bewezen.

8.4. Niet-wezenlijke tekortkoming:
De Koper kan herstel of een passende prijsvermindering verlangen.

8.5. Wezenlijke tekortkoming:
De Koper kan vervanging, herstel, een passende prijsvermindering of ontbinding verlangen.

8.6. Latere keuze:
Indien het gebrek niet tijdig wordt verholpen, kan de Koper een prijsvermindering verlangen of de overeenkomst ontbinden.

8.7. Reclamaties:
Reclamaties kunnen in de vestiging of per e-mail worden ingediend via info@printoria.nl.

---

9. Overige rechten en verplichtingen

9.1. Het eigendomsrecht gaat pas over op de Koper na volledige betaling van de koopprijs.

9.2. De Verkoper is niet gebonden aan enige gedragscode.

9.3. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting:
Tsjechische Handelsinspectie (ČOI), Štěpánská 567/15, Praag,
www.coi.cz;
ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

9.4. Weergave van kleuren:
Een exacte overeenkomst van kleuren met de monitor van de Koper wordt niet gegarandeerd.

9.5. Materialen van de Koper en rechten van derden:
De Koper is ervoor verantwoordelijk dat hij alle rechten heeft voor het gebruik van de aangeleverde materialen en vrijwaart de Verkoper voor schade.

---

10. Bescherming van persoonsgegevens (GDPR)

10.1. De Verkoper verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 (GDPR) en wet nr. 110/2019 Sb.

10.2. Doeleinden en rechtsgronden:
(a) uitvoering van de overeenkomst,
(b) wettelijke verplichtingen,
(c) gerechtvaardigde belangen,
(d) toestemming.

10.3. E-mailmarketing:
Verzonden op basis van toestemming of soft opt-in; afmelden is op elk moment mogelijk.

10.4. Bewaartermijn:
Gedurende de looptijd van de contractuele relatie of tot intrekking van de toestemming.

10.5. Ontvangers:
Vervoerders, betalingsdienstaanbieders (bijv. Comgate), accountants, IT-dienstverleners, autoriteiten.

10.6. Rechten van betrokkenen:
Inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, bezwaar, overdraagbaarheid, klacht.
Zie Privacybeleid.

---

11. Cookies en vergelijkbare technologieën

11.1. Noodzakelijke cookies worden zonder toestemming gebruikt.

11.2. Analytische en marketingcookies worden alleen gebruikt met actieve toestemming.
Zie Cookiebeleid.

11.3. Remarketing kan betrekking hebben op Google, Meta (Facebook), Seznam.

---

12. Levering en de dienst „Express“

12.1. Standaardcommunicatie kan per e-mail plaatsvinden.

12.2. Express – definitie:
Voorrang bij de productie ten opzichte van andere bestellingen.

12.3. Toeslag voor express:
Niet-restitueerbaar nadat stappen zijn ondernomen om de productie te versnellen.

12.4. Melding van vertraging:
De verkoper zal de koper bij vertraging onverwijld informeren.

---

13. Toestemming voor het verzenden van commerciële berichten

13.1. Commerciële berichten kunnen worden verzonden op basis van soft opt-in met een eenvoudige afmeldmogelijkheid;
in andere gevallen alleen met toestemming.

13.2. Afmelden is op elk moment mogelijk.

---

14. Slotbepalingen

14.1. Rechtsverhoudingen worden beheerst door Tsjechisch recht.

14.2. Ongeldige bepalingen worden vervangen door geldige bepalingen die qua betekenis het dichtst in de buurt komen.

14.3. Archivering en toegang:
Overeenkomsten worden elektronisch gearchiveerd en op verzoek toegezonden.

14.4. Een modelformulier voor herroeping van de overeenkomst is op verzoek per e-mail beschikbaar.

14.5. Contactgegevens van de verkoper:
Printoria a.s., IČO 17571171
Vestigingsadres: Chudenická 1059/30, Hostivař, 102 00 Praha
Databox: 3m7chmv
E-mail: info@printoria.nl
Bank: Fio banka, a.s.
Betaalprovider: Comgate

14.6. Deze Algemene voorwaarden zijn geldig en van kracht vanaf
2 oktober 2025.