Klachtenregeling

Contact-e-mail: info@printoria.nl

Alle reclamaties worden naar uw tevredenheid afgehandeld door middel van een individuele overeenkomst en in overeenstemming met de geldende wetgeving.

1. Deze klachtenregeling regelt de wijze en voorwaarden voor het indienen van een reclamatie voor gebrekkige goederen en voor het uitoefenen van rechten uit hoofde van aansprakelijkheid voor kwaliteit, in overeenstemming met wet nr. 89/2012 Sb., het Burgerlijk Wetboek, zoals gewijzigd, en, indien de koper een consument is, ook met wet nr. 634/1992 Sb. inzake consumentenbescherming, zoals gewijzigd.
2. De koper oefent zijn rechten wegens gebreken en dient reclamaties rechtstreeks in bij de verkoper op diens contactadres (andere mogelijkheden om een reclamatie in te dienen blijven hierdoor onverlet).
3. De verkoper garandeert de koper dat de goederen bij levering vrij van gebreken zijn. De verkoper garandeert in het bijzonder dat de goederen op het moment dat de koper deze in ontvangst neemt, de overeengekomen eigenschappen hebben en, indien deze niet zijn overeengekomen, de eigenschappen die door de verkoper of fabrikant zijn beschreven, dan wel de eigenschappen die de koper gezien de aard van de goederen en de gemaakte reclame redelijkerwijs mag verwachten. De goederen moeten in de juiste hoeveelheid, afmeting en gewicht worden geleverd en aan alle wettelijke voorschriften voldoen.
4. De verkoper staat er tegenover de koper die consument is voor in dat de goederen bij ontvangst vrij van gebreken zijn en dat gebreken aan consumptiegoederen zich niet binnen vierentwintig maanden na ontvangst voordoen. Indien een gebrek zich binnen de eerste zes maanden na ontvangst openbaart, wordt aangenomen dat de goederen al bij ontvangst gebrekkig waren. Indien de koper geen consument is, heeft deze geen recht op kwaliteitsgarantie.
5. Indien zich tijdens de garantieperiode een gebrek voordoet dat het normale gebruik van het product verhindert en het gebrek herstelbaar is, heeft de koper recht op kosteloos herstel. Indien het gebrek herstelbaar is en zich voordoet bij een ongebruikt product, kan de koper in plaats van herstel vervanging van de gebrekkige goederen door gebrekenvrije goederen verlangen. Bij een herstelbaar gebrek heeft de koper tevens recht op een redelijke korting op de koopprijs.
6. Indien het gebrek niet herstelbaar is en het normale gebruik van de goederen als gebrekenvrije goederen verhindert, kan de koper kiezen tussen vervanging van de goederen, een redelijke korting op de koopprijs of ontbinding van de koopovereenkomst.
7. De koper heeft geen recht om aanspraak te maken op rechten wegens gebreken indien deze vooraf van het gebrek op de hoogte was of het gebrek zelf heeft veroorzaakt. De koper kan de overeenkomst niet ontbinden of levering van nieuwe goederen verlangen indien deze de zaak niet in de oorspronkelijke staat kan teruggeven, behalve in de gevallen die bij wet zijn bepaald.
8. Indien de koper de overeenkomst niet ontbindt en geen aanspraak maakt op levering van nieuwe goederen zonder gebreken, vervanging van een onderdeel of herstel, kan deze een redelijke korting op de koopprijs verlangen. De koper heeft ook recht op korting indien de verkoper geen nieuwe goederen zonder gebreken kan leveren, een onderdeel niet kan vervangen of geen herstel kan uitvoeren, of indien dit voor de koper aanzienlijke problemen zou veroorzaken.
9. De koper is verplicht een reclamatie zonder onnodige vertraging na ontdekking van het gebrek in te dienen, hetzij bij de verkoper, hetzij bij een persoon die bevoegd is tot herstel. Reclamaties moeten zonder onnodige vertraging worden afgehandeld, maar uiterlijk binnen 30 dagen na indiening van de reclamatie, tenzij de koper en verkoper anders overeenkomen. De verkoper verstrekt een schriftelijke bevestiging van de indiening en afhandeling van de reclamatie.
10. Een reclamatie wordt geacht te zijn ingediend op het moment dat de verkoper de melding van het gebrek ontvangt en aanspraak wordt gemaakt op rechten wegens een gebrek aan de verkochte goederen.
11. De garantie en rechten wegens gebreken zijn niet van toepassing op goederen waarvoor na afloop van de garantieperiode een reclamatie wordt ingediend, noch op slijtage veroorzaakt door normaal gebruik.
12. De koper kiest bij het indienen van de reclamatie voor het eerst de wijze waarop hij zijn rechten bij een gebrekkige prestatie uitoefent. Na afhandeling kan de gekozen wijze van reclamatie niet meer worden gewijzigd, tenzij de koper bij een herstelbaar gebrek om vervanging van het product door een nieuw product, vervanging van een onderdeel of reparatie verzoekt. Bij een gebrek dat niet kan worden hersteld, of bij herhaald optreden van een herstelbaar gebrek na reparatie, heeft de koper het recht om vervanging van het product te eisen of de overeenkomst te ontbinden.